Caso de Negócio: NET Serviços
Problema
A NET Serviços, a maior operadora de Pay TV do país, procurava oportunidades de aumentar o uso de data mining e modelos preditivos na sua operação. O objetivo era melhorar o entendimento dos clientes e aprimorar as ofertas e campanhas de marketing.
Solução
A WG Systems auxiliou a NET a implementar o KXEN em suas práticas de análise relativas ao comportamento do cliente.
Resultado
Além de um melhor entendimento do comportamento do cliente, a NET conseguiu aumentar a produtividade de sua equipe de inteligência. Mesmo no primeiro mês de utilização, quando ainda estavam vencendo a curva de aprendizagem, os profissionais da NET conseguiram elaborar 6 modelos preditivos em apenas 5 dias, abrangendo temas como perfis de cliente de NET Fone, churn,
retenção, propensão de compra de produto e
comportamento do atendimento receptivo.
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