Retenção e fidelização

Benefícios
Melhorar os processos de fidelização e retenção de clientes, pelo conhecimento dos fatores que levam à ruptura do relacionamento (attrition ou churn). Identificar, antecipadamente, clientes com alto potencial de ruptura de relacionamento, permitindo ações preventivas.

Cenário do Problema
Empresas em mercados competitivos vêem a perda de clientes como um dos indicadores mais críticos de saúde operacional. Como os custos de aquisição vem subindo continuamente, cada vez mais a máxima "é mais barato manter que adquirir" ganha força na gestão corporativa. A proposta da WG Systems é atuar conjuntamente para a redução dos problemas de perda de clientes, agregando as seguintes competências e processos:

• Constituição de data marts de clientes e histórico de abandonos;
• Construção de modelos preditivos de abandono com KXEN, tomando como base os dados cadastrais e comportamentais de seus clientes, bem como o histórico passado de abandonos;
• Scoring da base de clientes, identificando aqueles com maior propensão à ruptura de relacionamento;
• Identificação dos melhores estímulos para retenção com KXEN, de acordo com os perfis dos clientes, auxiliando a otimizar o desenho da oferta e comunicação;
• Integração dos modelos preditivos com a operação, especialmente os pontos de contato receptivo, oportunidades únicas de fidelização e retenção;
• Recalibração periódica dos modelos preditivos, acompanhando a dinâmica concorrencial.