Segmentação de Clientes

Benefícios
Aperfeiçoar o conhecimento sobre o cliente e seu valor para o negócio. Buscar vantagens competitivas pela identificação antecipada de tendências e padrões de comportamento dos clientes.
Cenário do Problema
As empresas progressivamente armazenam enormes quantidades de dados sobre seus clientes e respectivos comportamentos. É preciso que as empresas reconheçam nesses dados um valioso ativo corporativo que deve ser usado estrategicamente para o desenvolvimento do negócio, aumento de vendas e lucratividades e melhoria na qualidade de serviços. A oferta de WG Systems consiste em realizar a segmentação dos clientes a partir desses dados ("data-driven"), construindo o conhecimento sobre o cliente a partir dos fatos e não de suposições. São etapas do trabalho:

• A construção de data marts de clientes e seus comportamentos;
• A geração de clusters por segmentação supervisionada com KXEN, baseados em múltiplas perspectivas de análise do cliente, tanto demográficas quanto comportamentais, como por exemplo, renda, tempo como cliente, lifetime value e outras;
• A "tradução" dos clusters em linguagem de negócios, o que dá ao gestor de marketing o entendimento claro dos diferentes perfis e a possibilidade de interagir com o cliente de forma planejada e personalizada, buscando simultaneamente fidelização e máximo benefício econômico;
• A calibração permanente dos clusters, o que ajuda a antecipar as mudanças no ambiente de negócios e, conseqüentemente, buscar ações de reposicionamento estratégico.