Visão Única do Cliente

Benefícios
Consolidar integralmente os dados do cliente. Formar uma base sólida para todas as análises comportamentais sobre o cliente, reduzindo o tempo demandado para extrações e manipulações de dados.

Cenário do Problema
A existência de múltiplos sistemas transacionais, que são definidos de acordo com requisitos de processos (vendas, atendimento, faturamento, cobrança etc) ou de operações específicas de produtos, faz com que o cliente seja visto de uma forma bastante fragmentada pelas empresas. É preciso consolidar os dados de forma automática e consistente. A proposta da WG Systems para projetos de Visão Única do Cliente compreende:

• Entendimento da estrutura organizacional, dos processos, sistemas e requisitos de análise;
• Estabelecimento de critérios para indicadores de desempenho e métodos de captação dos dados;
• Desenho técnico do data mart personalizado para Visão Única do Cliente;
• Implementação do bancos de dados Sand Analytics. A ferramenta permite: um número ilimitado de atributos do cliente; recuperação da situação do cliente a qualquer tempo ("time travel"); versionamento completo dos dados; redução de custos de armazenamento.
• Construção de processos de carga de dados, periódicos e automatizados, usando ferramentas de ETL da Business Objects;
• Acoplamento de diversas análises comportamentais, parte das nossas iniciativas de CRM Analítico.